如何调整好自己的心理情绪？

  有一个经典问题：“每天上班都是坐着，为什么还是这么累？”
  美国社会学家Hochschild给出了他的答案：
  因为除了体力劳动和脑力劳动之外，还有一项同样艰辛的付出，被忽视了。这就是“情绪劳动（emotion labor）”。
  最初，它只是指那些对员工的面部表情有特殊要求的职业。
  比如：空姐要付出“热情的情绪劳动”；护士要付出“关心的情绪劳动”；医生要付出“冷静的情绪劳动”、殡葬从业人员要付出“悲伤的情绪劳动”……
  甚至有些职业基本上靠“情绪劳动”。
  前不久，印度一名女主播在直播一条突发车祸消息时，发现其中一名死者就是自己的丈夫时，一度声音发抖，但她很快就冷静下来。新闻一结束，立刻痛哭着向前方记者求证。一个演员的修养，就是展现观众此时需要的情绪。
  什么？你的工作不直接面对客户？
  别高兴的太早，Hochschild教授后来在《组织中的情绪》一书中，将“情绪劳动”的定义扩大了：
  “不管任何工作，只要涉及人际互动，员工都可能需要进行情绪劳动”：
  创意人员面对“不懂装懂、不尊重专业”的客户，要付出“诲人不倦的情绪劳动”；
  下属面对“因为心情不好而粗暴无礼”的上司，要付出“委曲求全的情绪劳动”；
  甚至面对“拿腔拿调、不愿配合工作”的同事，你也要付出“虚与委蛇的情绪劳动”。
  最操蛋的是，你不光要“假装开心“，有时还要“假装不开心”。
  老板家的猫丢了，你明明很讨厌宠物，也要努力付出“如丧考妣的情绪劳动”。
  还有时候，有人也会借“负面情绪劳动”，故意不控制怒火，来威胁警告对方。比如，老师那句经典的训斥：你们是我带过最差的一届，最差的！
  “情绪劳动理论”在管理学界引发了大量研究。既然捉摸不定的情绪都可以定义成一种劳动形式。
  那么我们是否可以从经济学的视角，去定量地分析职场的人际关系呢？

  几年前，我成功的打消了一个杂志编辑想转行做文案的念头。
  他说对方开了三倍薪水，我是这么劝他的：
  “打个比方，如果你以后的文章需要先让副总编提修改意见，接着是总编的意见；然后要让文章中提到的所有人审阅，再召集一批读者听反馈，以进行最后的修改；还有99%的可能被枪毙，还没有署名权……，给你十倍的薪水也不过分。”
  为什么一个广告文案写的几句话的报酬，比一个自由撰稿人写了一星期的文章还要多几十倍？
  因为他们付出了“客户放个屁都要闻半天的情绪劳动”，就应该得到超额回报。其中一半是工资，一半是嫖资。
  所有明确要求“不准不满意”、并且有标准服务规范的职业，工资实际上都包含了“情绪劳动”的回报。对情绪的要求越高，回报也理应越高。
  所以空姐的收入比火车服务员高，星级宾馆服务员收入比一般旅馆高。
  可是，问题来了。如果是前面说到的第二种，为公司内部人际关系付出的“情绪劳动”呢？
  给同事的一个微笑，给领导一个马屁。这类情绪劳动没有强行要求，它的回报也是不确定的，可能马上就有好事，也可能只是在领导的心中种一下颗微弱的种子。
  以前讲情绪控制文章都是围绕“效果”去讲。今天我们不妨换个姿势，借“情绪劳动”这个概念，从付出成本的角度，讲一讲情绪控制这个老话题。

  以前部门里有个小姑娘，失恋了。白天谁也看不出来，该严肃时严肃，该放松时照样嘻嘻哈哈。但据同事说，下班后她一走上大街就开始哭，一路哭到家。看到室友后，又继续装没事儿人。
  好一个有礼有节的失恋态度。
  整整装了一个月，她精神彻底垮了，只好放大假回家休息。
  问题出在哪儿呢？
  在Humphrey教授之后研究“情绪劳动”的社会学家Glomb和Tews，把情绪分解成两个维度：
  你的真实心情如何，这叫情绪感受（felt emotion）；
  你表现出来的情绪是怎样的，这叫情绪表达（displayed emotion）。
  他们认为：
  “情绪表达”和“情绪感受”的差别越大，你付出的“情绪劳动”的工作量也越大。
  明明是刻骨铭心的失恋，硬装没心没肺，积累一个月的“情绪劳动”把她彻底透支了。
  绝大部分情况下，职场要求的“情绪表达”都是积极的正能量，包括乐观、激情、满意、奋发等等。
  所以，当我们今天“情绪感受”很糟糕时，我们通常有两种办法解决：
  种是“改变情绪表达”
  就是假装开心，隐藏坏情绪。很明显，此时的“情绪表达”和“情绪感受”的差别大，情绪劳动成本高；
  第二种是“改变情绪感受”
  就是自我说服。意识到坏情绪并不是自己唯一的选择，引发自己的正面“情绪感受”，与职场要求的下面“情绪表达”一致，情绪劳动成本也随之降低。
  我们来比较一下这两种做法。
  很多人把“情绪管理”等同于种“改变情绪表达”，因为它有一个明确的行动。但情绪劳动理论告诉我们：
  “改变情绪表达”的成本一旦付出，人们就会期待相应回报。
  问题是，前面我们说了，“情绪劳动”不一定会有回报。你的服务态度再好，顾客也有可能啥也不买就走了。
  这时你常常会想，刚才应该臭她一句“东西很贵的，买不起别瞎摸”，才对得起自己的情绪劳动。
  一旦回报不如意，你的心态反而更糟。就像一个段子说的：
  心情不好的时候以为，去打打游戏转移注意力就好了。结果，心态彻底崩溃了。
  那么更低成本的“控制情绪感受”有什么不同呢？
  这其实就是后来的“积极心理学理论“。
  积极心理学认为，情绪表面上是不可控的。但实际上它是我们的主观选择，是我们把现有结果的合理化了。
  这是什么意思呢？
  比如说：失恋很痛苦的时候，你会回忆什么呢？是那些美好的日子，还是吵架一塌糊涂的场景？
  答案肯定是前者，因为“那些美好的日子”是对你现在痛苦情绪的合理化解释。也就是说，失恋的痛苦一开始是自然的。但到后来，却成为你的主动选择。
  这就是“自我合理化”。职场上大部分的情绪都是“自我合理化”的结果。为什么大家都不喜欢我？为什么领导要给我穿小鞋……
  所谓“调整情绪感受”，就是指选择那些“对事实更积极的看法”。