一、课程大纲：
一、理解沟通
1、沟通的原则
自然法则：先诊断再开药方、先理解别人，再表达自己、理解事实（Fact）和情感（Feeling）、是否理解要经过别人的确认、波浪式的沟通节奏
情境教学：一杯橙汁与一杯牛奶的沟通
2、如何理解别人
倾听的原则、倾听的障碍、设身处地的倾听技巧（角色扮演）
3、如何表达自己
4、沟通要基于事实而非主观臆断
导致矛盾冲突的推论阶梯、动力对话系统、从推论中回溯事实、从演绎中找到事实
二、如何与上司进行有效的沟通
1、与不同性格的上司打交道的方法、2、把上级任务转化为工作目标
多问一句话：“你后想要的结果是什么？”
3、与上司汇报、请示的程序与要点、4、问题研讨：与上司沟通需要注重事项与清单
三、如何与同事进行有效协作的沟通
1、建立双赢思维与团队协作理念
双赢思维是有效沟通的基础
2、供应链管理中的有效沟通
动力对话系统的应用、说服与探求的平衡、供应链中不同部门沟通的案例分析、运用性格分类工具、MBTI与性格类型、理解不同部门人与人之间的正常沟通差异、不同性格之间的有效沟通、供应链中不同部门沟通的案例分析
四、如何与下属进行有效的沟通--管理沟通方式与应用
1、基于布置任务的沟通
有效工作交付的含义与标准、与不同能力下属进行工作任务交付的技巧：技术下属的柔性沟通、不同情况下的工作任务交付的技巧、工作任务交付后的跟进沟通、角色扮演：接机任务
2、基于辅导下属的沟通
激发下属参与辅导措施、岗位辅导六步曲、面对面的岗位辅导技能工作、课堂演练：工作辅导技巧演练
3、基于处理现场人际冲突的沟通、现场人际问题分析、人际问题处理的原则与处理步骤、人际问题处理四步曲
团队活动：处理冲突游戏
4、基于激励员工的沟通
表扬的原则、表扬的技巧、批评的技巧与运用、团队活动：小小表扬卡
5、基于绩效面谈的沟通
绩效面谈前的准备、绩效面谈的技巧、录象观摩：如何进行绩效面谈
五、课堂内容总结与行动计划
内容总结与心得分享
行动计划与改变承诺
二、课程目标：
理解双赢思维是人际关系的基础，沟通的观念比沟通的技术更为重要
把握沟通的原则，学会先理解别人，再表达自己
认识沟通的障碍，掌握动力对话系统，学会进行建设性的对话
认识人与人之间正常的性格差异，从而能够减少无谓的人际冲突，有效的与下级、同事、客户进行交流
学习建设性的反馈技巧，勇敢面对和正确处理工作中的冲突。
