培训内容
客户的需求心理决定了建设银行职员的服务形象
银行大厅服务人员的形象要求、现场点评与指导——端庄、素雅、简洁的具体含义
营业厅服务人员的完美细节
微笑与眼神——完美表情训练
职员的着装要求及其细节搭配
服务气质塑造与管理
课程收获
学习以客户为中心的全新的商业银行服务理念
把银行服务的理念与员工敬业爱岗的行为具体衔接
通过规范的行为举止，树立优质的银行形象
银行人员高效的沟通技巧营造良好的口碑
提高投诉纠纷的处理能力，把危机变为机会
形象的全面塑造与指导，树立优质品牌
课程优势
经验丰富
“术业有专攻”，专业是做好、做精工作的必要前提。一直以来，新华礼伊的讲师都是专业从事礼仪培训5年以上的，我们成功培训了众多各行业高级企业，积累了丰富培训经验。
讲解+演练
针对行业特点，进行企业诊断分析，确定行业及企业的课程开发，为客户提供专业、量身定做的礼仪培训课程。通过培训师深入浅出的讲解和针对性的演练，使学员即学即用。
培训对象化
新华礼伊特点是充分体现培训的“对象化”，根据各个单位的具体情况、培训要求，量身设计单位所有礼仪课，完善的课程体系，以客户需求为导向，提供专业化实用性服务。
精益求精
秉承客户先导、个性服务经营理念，针对特定行业、特定能力方向根据客户反馈及发展，对课程不断开发和完善，使课程精益求精，不断满足飞速发展的时代潮流对礼仪需求。
