银行礼仪有哪些优势呢
1.提升银行从业人员的服务意识
有这样一个案例,某个顾客到银行柜面存款,由于存款的金额相对较大,柜面人员为了完成销售任务的心情很急，因此她们不管顾客的感受和存款目的,花了许多时间游说顾客购买银行的理财或代理产品,最后留给顾客很坏的服务印象。
银行礼仪培训分析:服务礼仪和服务语言在服务接触点的管理中起到很重要的作用。而柜面人员在服务过程中的表现则是评价服务质量的关键要素。案例中的服务人员只想着销售根本就没有考虑到客人的心理，所以是银行工作人员的服务意识不够。
2、维护银行的形象
雷先生到"批评支行“取款机上取1000元,正操作时，手机响了,雷先生见吐了卡,赶忙取出卡，转身离开取款机屏风接电话。等电话打完后,再次取款时,发现与他熟悉的开户行的取款机的操作略有不同,这台取款机是先吐卡,后出钞。而且他的卡上已减少了1000元。这时,他赶紧询问这家支行的员工。
结果这家支行的员工询问了客人情况后说,你是怎么操作的?取了卡有没有等一下再离开,你的钱可能被后面取款的人拿走了。我们这台机器有时“反应"慢，特别是业务高峰时期。告诉你吧，我们行的系统早就落后了,该换代了。这台老爷机早该报废了,唉!我们行有毛病的地方多着呢。”银行礼仪培训分析:银行的形象是我们每个员工在平时的工作中，在与客户交往中树立起来的,案例中的银行员工不但没有服务意识,不主动帮助顾客解决问题已经严重损害了银行的形象,结果这位员工还在顾客面前损坏给自己银行的形象。
3、提升工作人员的语言艺术
一天有个客户到自动取款机取钱,好大会还是没有取出来,于是他就叫银行的工作人员。工作人过去就好了,工作人员这时候对客人说:“可能刚才是您使用不当,您看,以下就好了。”这时候虽然工作人员帮助了客人,她还是不高兴,因为他语言不当。
银行礼仪培训分析:工作人员语言太过直截了当，让客人面子上过不去,所以银行的服务人员要意语言沟通的艺术。
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